よくあるご質問

おけいこ

おけいこを受講したいのですがどうすればいいですか？
ご予約が必要のワークショップと、ご予約不要のワークショップがございます。

ご予約が必要なワークショップに関しては、こちらのWEBサイトよりお手続きください。
①会員情報のご登録
②受けたいワークショップの時間帯を選択。「予約ボタン」からご予約にお進みください。
おけいこの際に何を持っていけばいいですか？
お客さまにご用意いただくものがある場合、おけいこ詳細ページ内の【備考】に記載しています。お手数ですが、詳細ページよりご確認をお願いします。
おけいこの予約はいつまでにすればいいですか？
基本的に開催日前日まで承っております。
※おけいこ毎に異なる可能性もございますので、予約詳細ページをご確認ください。
ホームページから新規登録または予約をしましたが、本登録メールが届きません。
①ドメイン指定受信を解除していただくか
sc-musashikosugiokeiko@adastria.co.jpの受信許可を設定してください。

②迷惑メールフォルダに振り分けされていないかご確認ください。

①と②に該当しない場合、事務局までお問い合わせください。
email: sc-musashikosugiokeiko@adastria.co.jp

※差出人のメールアドレスの受信許可「@mail.eipro.jp」の追加設定をお願いいたします。
(但し、受信許可で登録してもメールが受信できない場合もございます)
届かない場合は、再度ご連絡を頂けますと幸いです。
予約・キャンセル確認メールが届きません。
①ドメイン指定受信を解除していただくか
sc-musashikosugiokeiko@adastria.co.jpの受信許可を設定してください。

②迷惑メールフォルダに振り分けされていないかご確認ください。

①と②に該当しない場合 、事務局までお問い合わせください。
email: sc-musashikosugiokeiko@adastria.co.jp
おけいこ当日は何分前にお店に行けばいいですか？
おけいこ開始時刻の10分前までにお越しください。
おけいこ当日は、どれくらい時間がかかりますか？
おけいこ毎に時間が異なります。予約詳細ページよりご確認ください。
友達と一緒に体験おけいこを受けたいのですが可能ですか？
申し訳ございません。現在、おけいこ体験は行っておりません。
おけいこをキャンセル・変更したいのですが、どうしたらいいですか？
おけいこ当日の1週間前までキャンセルが可能です。
マイページ＞予約情報一覧より予約のキャンセルを行なってください。

※キャンセル可能期間を超過しますとキャンセルはできませんので、予めご了承ください。
※おけいこの変更を希望されます場合は、現在、予約中のおけいこをキャンセル後に、改めてご希望のおけいこをご予約ください。
おけいこの料金はいくらですか？
おけいこ毎に料金が異なります。予約詳細ページよりご確認ください。
年齢制限はありますか？
おけいこクリップでは、以下のとおり年齢制限を設けています。

▼対象年齢：0～14歳までの方
・保護者同伴に限り、おけいこに参加可能です。

▼対象年齢：15～19歳までの方
・保護者の同意書をご持参いただいた場合に限り、おけいこに参加可能です。
遅刻してしまった場合、途中参加できますか？
途中参加は可能です。ただし、予定時間を15分超過した場合は、おけいこ内容によってはお断りさせていただく場合がございます。詳細は店舗スタッフまでご相談ください。
途中で退出してもいいですか？
退出は可能です。ただし、退出後の再参加については、原則、お断りさせていただいています。予めご了承ください。
子どもを預けておけいこを受けられますか？
申し訳ございません。店舗ではお子さまをお預かりすることができません。

予約・キャンセル

おけいこは毎回予約が必要ですか？
全てのおけいこは予約制となっております。こちらのWEBサイトより、ご予約のお手続きをお願いします。
会員登録完了メールや予約完了メールなどが届きません。
①ドメイン指定受信を解除していただくか「sc-musashikosugiokeiko@adastria.co.jp」の受信許可を設定してください。
②迷惑メールフォルダに振り分けされていないかご確認ください。
①と②に該当しない場合、事務局までお問い合わせください。
email: sc-musashikosugiokeiko@adastria.co.jp

※差出人のメールアドレスの受信許可「@mail.eipro.jp」の追加設定をお願いいたします。
(但し、受信許可で登録してもメールが受信できない場合もございます)
届かない場合は、再度ご連絡を頂けますと幸いです。
おけいこの予約キャンセルはいつまで可能ですか？
おけいこ当日の1週間前までキャンセルが可能です。
マイページ＞予約情報一覧より予約のキャンセルを行なってください。
※キャンセル可能期間を超過しますとキャンセルはできませんので、予めご了承ください。
電車遅延や急病のため、行けなくなってしまった場合はどうすれば良いですか？
お客様のご都合による当日キャンセルはお受けできません。また、お支払済の料金の返金についてもお受けできませんので予めご了承ください。
キャンセル料はかかりますか？
キャンセル可能日を超過しますと、お支払済の料金の返金はお受けできませんので予めご了承ください。
おけいこの予約は1人何件までできるのですか？
おけいこ毎に予約可能な人数枠が異なります。予約ページ内の人数タブより、表示されている予約可能な人数枠をご確認ください。
退会後、もう一度会員登録したいのですが、エラーが出て登録できません。
考えられる原因として、前回の登録時に使用された「 ID 」をご入力頂いている可能性がございます。再度、別の「 ID 」へ変更の上、お試しください。（※メールアドレスや氏名は利用可能です）

設備

駐車場・駐輪場はありますか？
駐車場・駐輪場は、グランツリー武蔵小杉の施設内にございます。
詳しくはこちらをご確認ください。
※駐車場に関しては、お買上金額に応じて無料サービスがございます
どこの店舗で受けられますか?
studioCLIPグランツリー武蔵小杉店で受けられます。
会員登録手続きに必要な物を教えてください。
会員登録は無料です。登録時にクレジット情報入力が必要です。 ※おけいこの受講代金は現金でのお支払いはできませんので予めご了承ください。
会員登録した情報を変更したいのですが、どうすればいいですか?
マイページの登録情報確認より、ご変更ください。
定休日はありますか？
予約ページで予約受付していない日時は開催しておりません

カフェメニュー

キャンセルはできますか？
お受取当日の1週間前までキャンセルが可能です。 マイページ＞予約情報一覧より予約のキャンセルを行なってください。

※キャンセル可能期間を超過しますとキャンセルはできませんので、予めご了承ください。
受取日時を変更できますか？
申し訳ございません。ご予約確定後の受取日変更は承っておりません。 なお、受取時間の変更については、前日までにサイト内のお問い合わせフォームより、ご相談ください。 （当日に受取時間の変更を希望される場合は、直接、店舗までご相談ください） 店舗の状況により、お客さまのご要望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。

オンラインレッスン

オンラインレッスンと通常レッスンはどのように違いますか。
オンラインワークショップに関してのご説明ページをご確認ください
オンラインレッスンの予約は必要ですか。
はい、ご予約が必要です。
レッスンを受講するときのルールはありますか。
レッスン受講中はご自身のマイクをミュート設定してください。ご自身のカメラのオン/オフはお客様の意思にお任せいたします。
※カメラをオンにしていただくと、講師がお客様の画面を確認しお声がけさせて頂く事が可能です。
※レッスンによっては、講師からマイクをオンにしてコミュニケーションをとる場合がございます。
通信不良でレッスンが中断した際についてどうしたらいいですか。
お客様がご使用している端末の電波状況が悪くなり通信不良でレッスンが途切れてしまった場合は、一度ビデオ会議ツールからログアウトし、再度ログインをお願いいたします。
また、当日オンラインレッスンの様子は後日アーカイブとして動画視聴もできますので、そちらも併せてご利用ください。
当日都合が悪くなって参加できなくなりました。どうすればいいですか。
当日のオンラインワークショップの様子は動画をアーカイブ保存をし、参加者全員に専用URLを後日ご共有いたします。
お時間のある際に動画を確認いただきながらご受講ください。

※申込み締め切り後のご返金は承ることができません。ご了承ください。
オンラインレッスンで送られてきたキットが不良品だった。どうすればいいですか。
キットに何かしらの不具合があった場合、新しいものを発送いたします。
グランツリー武蔵小杉店までご連絡くださいませ。

studio CLIPグランツリー武蔵小杉店
おけいこクリップ運営局

お問い合わせ先 sc-musashikosugiokeiko@adastria.co.jp
TEL　044‐948‐4271
営業時間　10:00~21:00

インスタグラム @studioclip_musashikosugi
参加後の質問できますか
ご質問承っております。
グランツリー武蔵小杉店までお電話やメール、もしくはインスタグラムでもご連絡くださいませ。

studio CLIPグランツリー武蔵小杉店
おけいこクリップ運営局

お問い合わせ先 sc-musashikosugiokeiko@adastria.co.jp
TEL　044‐948‐4271
営業時間　10:00~21:00

インスタグラム @studioclip_musashikosugi
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